نحن في طيف العود نحرص على تقديم تجربة تسوق استثنائية لعملائنا، مدعومة بضمان الجودة وراحة البال. من خلال سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا، نلتزم بتوفير خدمة مريحة وآمنة تضمن رضاكم التام عن منتجاتنا، التي تشمل أرقى أنواع العود والبخور والعطور. نعمل وفقًا لأعلى معايير الحماية للمستهلك بما يتماشى مع القوانين المحلية، ونؤمن بحقكم في استبدال أو استرجاع المنتجات في حال لم تكن تجربتكم كما توقعتم.

شروط الاستبدال والاسترجاع

ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا. نحرص على رضاكم التام عن جميع المنتجات، ونفهم أهمية العود والبخور في حياتكم اليومية. لذلك، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة. يرجى الاطلاع على الشروط التالية التي يجب توافرها لاسترجاع أو استبدال المنتجات:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ولم يتم فتح العبوات أو العلب الخاصة بها.
• يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية، مع جميع الإكسسوارات المرفقة (مثل العلب أو الأكياس الخاصة بالعود).
• يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط للمنتجات التي لم يتم تغييرها أو تضررها أثناء النقل أو بعد الاستلام.
• في حال كان المنتج غير قابل للاستخدام بسبب عيب أو خلل صناعي، يجب إبلاغنا خلال 3 أيام من الإستلام مع توفير الأدلة اللازمة.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الرغبة في إعادة المنتج أو استبداله، باستثناء المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية أو أخطاء في الشحن.
• قد يتم خصم رسوم إضافية في حال فقدان أو تلف بعض المكونات أو الإكسسوارات أثناء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
• مع كل طلب تصل عينة من انواع العود خارج الصندوق للتجربة، في حال أردت استرجاع المنتج يجب ألا تفتح العلبة الأصلية وتكتفي فقط بتجربة العينة.

المنتجات غير المؤهلة للاستبدال او الاسترجاع

نسعى لضمان رضاكم الكامل عن جميع المنتجات التي نقدمها. مع ذلك، هناك بعض الحالات التي لا يمكن فيها قبول استرجاع أو استبدال المنتجات:

• المنتجات التي تم تخصيصها أو إعدادها حسب طلب العميل، مثل العطور المخصصة أو المنتجات التي تم تعديلها خصيصًا.
• المنتجات التي تم فتح عبواتها أو استخدامها، بما في ذلك العطور أو البخور التي تم تجربتها أو فتح علبتها.
• المنتجات التي تم تضررها أو فقدت مكوناتها بعد الاستلام نتيجة للاستخدام الشخصي أو التعامل غير السليم.
• العود والبخور الذي تم فتحه واستخدامه في التجربة، حيث يصعب ضمان جودته بعد الاستخدام.
• المنتجات التي تم شراؤها في عروض خاصة أو خصومات استثنائية، حيث لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
• المنتجات التي تحتوي على عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام أو المعاملة بعد استلامها.
• المنتجات التي تم تعديلها أو استخدامها بشكل لا يتوافق مع التعليمات المرفقة أو الاستخدام الأمثل.
• المنتجات التي تجاوزت مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام، حيث لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد هذه المدة.
• السلع التي يتم شحنها ضمن عروض أو هدايا مجانية أو ترويجية لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
• المنتجات التي تم فتح علبها أو أكياسها ولم تعد في حالتها الأصلية.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وسهلة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجاتك أو ترغب في استبدالها، نقدم لك خطوات واضحة وسهلة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لسياساتنا. يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بالتواصل معنا عبر الواتساب في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، واذكر تفاصيل المنتج الذي ترغب في استرجاعه أو استبداله.
2. أرسل صورة للمنتج الذي ترغب في استرجاعه أو استبداله مع توضيح حالته (إن كان مغلقًا وغير مستخدم).
3. قدم رقم الطلب وتفاصيل الشحن، بالإضافة إلى سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. سيتم التحقق من الطلب من قبل فريقنا، وسنرسل لك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج بما يتماشى مع شروط سياسة الاسترجاع.
5. في حال قبول الطلب، سيتم تحديد طريقة الشحن التي ستستخدمها لإرجاع المنتج. يرجى التأكد من إعادة المنتج في حالته الأصلية مع جميع المكونات المرفقة.
6. بعد استلام المنتج المعاد، سنقوم بمراجعة حالته، وفي حال كانت متوافقة مع الشروط، سيتم معالجة طلبك إما باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ وفقًا للسياسات المتبعة.

الرسوم والتكاليف

نسعى لتقديم تجربة تسوق مرضية لعملائنا. بينما نحرص على توفير سياسة استرجاع واستبدال مرنة، هناك بعض الرسوم التي قد تنطبق في حالات معينة وفقًا لسياساتنا ووفقًا لما يقتضيه القانون السعودي لحماية المستهلك. يرجى الاطلاع على النقاط التالية بخصوص الرسوم المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال:

• يتحمل العميل تكلفة الشحن عند إعادة المنتجات التي لا تحتوي على عيوب أو أخطاء في الشحن.
• في حال تم إرجاع منتج في حالة غير مطابقة للشروط (مثل فتح العبوة أو استخدام المنتج)، قد يتم خصم رسوم إضافية بناءً على تقييم حالة المنتج.
• في حال تم استرجاع أو استبدال منتج في إطار العروض الترويجية أو الهدايا المجانية، قد يترتب على العميل دفع المبلغ الكامل للمنتج أو الرسوم الإضافية المرتبطة بالعروض.
• قد يتم فرض رسوم استرجاع أو استبدال في حال نقص مكونات من المنتج أو تلف بعض الإكسسوارات أثناء عملية إعادة المنتج.
• في حال تجاوزت فترة الاسترجاع أو الاستبدال 3 أيام من تاريخ الاستلام، سيتم فرض رسوم إضافية على العميل (إن تم قبولها).

كيفية إستعادة الأموال

نهدف إلى ضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا. في حال تم قبول طلب الاسترجاع وفقًا لسياساتنا، نقوم بمعالجة المبالغ المستردة بأعلى مستوى من الشفافية والسرعة وفقًا للقوانين المحلية لحماية المستهلك. إليك خطوات عملية استرداد المبلغ:

• بعد استلام المنتج المعاد وفحص حالته وفقًا للشروط المحددة في سياسة الاسترجاع، سيتم الموافقة على طلب الاسترجاع.
• يتم معالجة المبلغ المسترد خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المعاد والتحقق من حالته.
• إذا تم دفع المبلغ باستخدام بطاقة ائتمان أو طرق دفع إلكترونية، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم بها الدفع.
• في حال تم الدفع نقدًا عند الاستلام (COD)، سيتم إرسال المبلغ المسترد إلى حساب مصرفي محلي أو حسب الاتفاق مع العميل.
• في حالة وجود رسوم شحن إضافية أو خصومات على المنتج، يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
• المبالغ المستردة لا تشمل رسوم الشحن التي قد تكبدها العميل لإعادة المنتج، إلا في حال وجود عيوب في المنتج أو خطأ في الشحن.